Hasar dosyası reddedilirse ne yapılır?

5 dk okumaSon güncelleme: 2 Eylül 2026

Kısa cevap

Hasar reddedildiğinde ilk adım ret gerekçesini yazılı olarak istemektir; sözlü ret üzerine itiraz kurulamaz. Gerekçe elinize geçtikten sonra sigorta şirketine yazılı ve gerekçeli bir itiraz yapılır. Sonuç değişmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulur. SEDDK ise uyuşmazlığı çözmez, yalnızca şirketin davranışını denetler.

Kısaca

Sözlü ret yeterli değildir; gerekçeyi mutlaka YAZILI olarak isteyin.
Yazılı itiraz, tahkim başvurusunun ön koşuludur — atlanamaz.
Tahkim uyuşmazlığı ÇÖZER; SEDDK şirketin davranışını DENETLER. İkisi farklı yollardır.
En sık ret gerekçeleri: beyan uyuşmazlığı, kullanım tarzı, ihbar süresi, istisna kapsamı.
Ret gerekçesi poliçe genel/özel şartlarındaki bir maddeye dayanmalıdır; dayanmıyorsa itiraz güçlüdür.
Belgeleri baştan eksiksiz toplamak, itiraz sürecinin tamamını kısaltır.

Ret bildirimi geldiğinde ilk ne yapmalıyım?

Ret gerekçesini yazılı olarak isteyin. Telefonda söylenen bir gerekçe üzerine itiraz kurulamaz; yazılı gerekçe hem itirazınızın dayanağı hem de tahkim dosyanızın temelidir.

Ret bildirimleri bazen kısa bir mesajla ya da telefonla iletilir. Bu yeterli değildir. Hangi poliçe maddesine dayanarak reddedildiğini, hangi belgenin eksik veya çelişkili bulunduğunu yazılı olarak istemeniz gerekir.

Yazılı gerekçede olması gerekenler:

Dosya/hasar numarası
Reddin dayandığı poliçe maddesi (genel şart veya özel şart)
Hangi bilginin eksik ya da çelişkili bulunduğu
Varsa eksper raporunun ilgili bölümü
İtiraz için tanınan süre ve başvuru adresi

Süreler ret tarihinden işler

İtiraz ve tahkim süreleri, ret bildiriminin size ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Yazışmalarınızın tarihli bir kaydını saklayın; tahkim başvurusunda bu tarihler istenir.

En sık hangi gerekçelerle reddediliyor?

Beyan uyuşmazlığı, kullanım tarzının yanlış bildirilmesi, ihbar süresinin aşılması ve olayın poliçe istisnaları arasında sayılması en sık dört gerekçedir.

Yaygın ret gerekçeleri ve ne yapılabileceği
Gerekçe	Anlamı	İtiraz dayanağı
Beyan uyuşmazlığı	Poliçe düzenlenirken verilen bilgi gerçekle uyuşmuyor	Beyanın riski gerçekten etkileyip etkilemediği tartışılabilir
Kullanım tarzı	Hususi beyan edilen araç ticari/kurye olarak kullanılmış	Olay anındaki fiilî kullanımın kanıtı istenebilir
İhbar süresi aşımı	Hasar geç bildirilmiş	Gecikmenin zararı artırıp artırmadığı ölçüt olur
İstisna kapsamı	Olay poliçede sayılan teminat dışı hâllerden biri	İstisnanın olaya gerçekten uyup uymadığı incelenir
Belge eksikliği	Dosya tamamlanmamış	Genellikle en kolay giderilen gerekçe
Kusur/alkol	Sürücü alkollü ya da ehliyetsiz	Ölçüm ve tutanak kayıtları incelenir

Ret bir maddeye dayanmalı

Sigortacı, reddi poliçenin genel ya da özel şartlarındaki somut bir maddeye dayandırmak zorundadır. Gerekçede böyle bir madde gösterilmiyorsa itirazınız güçlüdür; bunu yazılı olarak sorun.

Şirkete itiraz nasıl yapılır?

Yazılı, tarihli ve gerekçeli bir başvuru yapın. Ret gerekçesindeki her maddeye ayrı ayrı cevap verin ve destekleyici belgeleri ekleyin.

Yazılı itiraz adımları

Ret gerekçesini madde madde ayırın
Birden fazla gerekçe varsa her birine ayrı cevap yazın; toplu bir itiraz metni zayıf kalır.
Her maddeye belge bağlayın
İddianızı destekleyen fatura, tutanak, fotoğraf veya bilirkişi görüşünü ekleyin.
Poliçe maddesine atıf yapın
Lehinize olan genel/özel şart maddesini gösterin. Poliçenizin tam metnini isteyin.
Tarihli kayıt bırakın
Kayıtlı posta, e-posta veya şirketin resmî başvuru kanalını kullanın; teslim kaydını saklayın.
Yanıt süresini takip edin
Süre dolduğu hâlde yanıt gelmemesi de tahkim yolunu açar.

Sigorta Tahkim Komisyonu nasıl işliyor?

Tahkim, sigorta uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözen bir mercidir ve genellikle daha hızlı sonuç verir. Başvuru için şirkete yazılı başvurup olumsuz yanıt almak veya süresinde yanıt alamamak gerekir.

Tahkimde dosyanız bağımsız hakemler tarafından incelenir; gerekirse bilirkişi görüşü alınır. Karar bağlayıcıdır ve belirli tutarların altındaki uyuşmazlıklarda kesindir.

Tahkim başvurusunda dosyanızda olması gerekenler:

Poliçe örneği
Hasar ihbarı ve dosya numarası
Şirketin yazılı ret gerekçesi
Yaptığınız yazılı itiraz ve teslim kaydı
Eksper raporu ve varsa karşı görüş
Onarım faturası, fotoğraflar, tutanak
Talep ettiğiniz tutar ve hesaplama gerekçesi

Şirketin üye olması gerekir

Tahkim yolu, sigorta şirketinin sisteme üye olması hâlinde işler. Poliçenizi aldığınız şirketin üyelik durumunu Komisyon üzerinden kontrol edebilirsiniz; üye değilse yargı yoluna başvurmak gerekir.

SEDDK'ya şikâyet ne işe yarar?

SEDDK uyuşmazlığı çözmez ve size tazminat ödetmez; sigorta şirketinin mevzuata uygun davranıp davranmadığını denetler. Tahkimle birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısıdır.

Bu ayrım sık karıştırılır. Paranızı almak istiyorsanız yol tahkimdir. Şirketin süreçteki davranışı sorunluysa — yanıt vermemek, gerekçesiz oyalamak, belge kabul etmemek gibi — SEDDK'ya şikâyet etmek yerindedir.

Tahkim ile SEDDK arasındaki fark
Ölçüt	Sigorta Tahkim Komisyonu	SEDDK
Amaç	Uyuşmazlığı çözmek	Şirketi denetlemek
Sonuç	Bağlayıcı karar, ödeme	İdari işlem, uyarı, yaptırım
Size ödeme yapar mı	Karar lehinizeyse şirket öder	Doğrudan ödeme sağlamaz
Ön koşul	Şirkete yazılı başvuru	Şikâyet konusu bir davranış
İkisi birlikte	Yürütülebilir	Yürütülebilir

Hukuksal koruma sigortası bu süreçte işe yarar mı?

Yarar. Hukuksal koruma sigortası tazminatın kendisini değil, hakkınızı aramanın masrafını karşılar: avukatlık ücreti, dava masrafı ve bilirkişi gideri gibi kalemleri.

Bir hasar reddedildiğinde önünüzdeki yol uzayabilir. Tahkim başvurusu genellikle avukat gerektirmez ama dosya karmaşıklaştıkça hukuki destek almak isteyebilirsiniz. Bu noktada masrafın kendisi caydırıcı hâle gelir ve haklı olduğunuz bir talepten vazgeçmenize yol açabilir.

Hukuksal koruma poliçesinde bakılacaklar:

Hangi uyuşmazlık türlerini kapsıyor (araç, konut, iş ilişkisi)
Avukatı kendiniz seçebiliyor musunuz
Teminat limiti ve hangi masraf kalemlerini içerdiği
Bekleme süresi uygulanıyor mu
Poliçe başlamadan önceki olayların kapsam dışı olup olmadığı

Tazminat değil masraf teminatı

Hukuksal koruma, kaybettiğiniz tazminatı ödemez. Ödediği şey, o tazminatı talep etmek için harcayacağınız paradır. İkisini karıştırmak poliçeden yanlış beklenti doğurur ve hayal kırıklığı yaratır.

Reddi baştan önlemek için ne yapmalıyım?

Beyanları doğru vermek, hasarı zamanında bildirmek ve belgeleri baştan eksiksiz toplamak reddin en sık dört sebebinden üçünü ortadan kaldırır.

Poliçe alırken ve hasar anında:

Kullanım tarzını gerçeğe uygun beyan edin — sonradan düzeltmek zordur
Poliçe teslim alındığında bilgileri harf harf kontrol edin
Hasarı öğrendiğiniz anda bildirin; süre dolmasını beklemeyin
Onarıma eksper incelemesi tamamlanmadan başlamayın
Olay yerini ve hasarı fotoğraflayın; sonradan üretilemez
Poliçenizin genel ve özel şartlarını bir kez okuyun, istisnaları bilin

Acentenizin rolü

Dosya reddedildiğinde acenteniz, şirketle yazışmayı sizin adınıza yürütebilir ve hangi belgenin eksik olduğunu tespit etmenize yardımcı olabilir. Acente ödeme yükümlüsü değildir; ancak süreci takip eden taraftır.

Sıkça sorulan sorular

Ret gerekçesi sözlü verildi, ne yapmalıyım?

Yazılı olarak isteyin ve talebinizi de yazılı yapın. Sözlü bir gerekçe üzerine itiraz kurulamaz, tahkim dosyası açılamaz. Şirketin resmî başvuru kanalını kullanın ve teslim kaydını saklayın.

Tahkime gitmek için avukat şart mı?

Şart değildir; başvuruyu kendiniz yapabilirsiniz. Ancak dosyanın karmaşıklığına ve talep tutarına göre hukuki destek almak yararlı olabilir. Hukuksal koruma sigortanız varsa masraflar oradan karşılanabilir.

Aynı anda hem tahkime hem SEDDK'ya başvurabilir miyim?

Başvurabilirsiniz; ikisi farklı işlevler görür. Tahkim uyuşmazlığı çözer ve ödemeye karar verir, SEDDK şirketin davranışını denetler. Biri diğerinin sonucunu beklemek zorunda değildir.

Şirket kısmi ödeme yaptı, kalanı için itiraz edebilir miyim?

Edebilirsiniz. Kısmi ödemeyi kabul etmek, kalan tutardan feragat ettiğiniz anlamına gelmez — ancak ödeme sırasında imzalattırılan bir ibraname varsa durum değişir. İmzaladığınız belgeleri dikkatle okuyun.

Ne kadar süre içinde tahkime başvurmalıyım?

Talep hakkı zamanaşımına tabidir ve süre branşa göre değişir. Ret bildirimini aldıktan sonra beklemeden hareket etmek en güvenlisidir; süre geçtikçe belge toplamak da zorlaşır.

İlgili sigorta hizmetleri

Kasko Sigortası Zorunlu Trafik Sigortası Konut Sigortası

İlgili yazılar

Kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur?

Maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda tutanağı kendi aranızda doldurabilirsiniz. Krokinin, plakaların, poliçe numaralarının ve her iki imzanın eksiksiz olması şarttır. Yaralanma varsa, sürücülerden biri alkollüyse, ehliyeti yoksa, araçlardan biri sigortasızsa ya da kusurda anlaşılamıyorsa tutanak tutulamaz; kolluk çağrılması zorunludur.

5 dk okuma

Değer kaybı talebi: süreç ve tahkim yolu

Değer kaybı, kazaya karışan aracın onarılsa bile piyasa değerinde oluşan azalmadır ve kusurlu tarafın trafik sigortasından talep edilir. Kendi kaskonuzdan istenemez. Şirkete yazılı başvuru yapılır; ret veya süresinde yanıt alamama hâlinde Sigorta Tahkim Komisyonu'na gidilebilir. Bu yol mahkemeye göre genellikle daha hızlı sonuçlanır.